Wie können wir helfen?
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.
FAQ & Downloadmaterial
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Nach Aufgabe der Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Deine Bestellung wird so schnell wie möglich verpackt und versandt. Wenn du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail an mail@gadgetto-products.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer. Eine Sendungsnachverfolgung bieten wir nicht an, um die zusätzlichen Kosten nicht auf unsere Produkte umlegen zu müssen. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Wieso habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung per E-Mail erhalten?
Wenn du bei uns bestellt hast, aber keine Bestätigungsnachricht bekommen hast, hast du ggf. eine ungültige oder falsche E-Mail-Adresse angegeben. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an mail@gadgetto-products.com. Wir aktualisieren dann deine Kundendaten, damit du die Bestätigung korrekt erhalten kannst.
Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich über das Kontaktformular. Wenn wir deine Bestellung noch nicht verpackt haben, können wir sie noch stornieren. Wenn die Waren bereits versandfertig sind, musst du sie in Empfang nehmen und als Retoure zu uns zurückschicken, siehe unten. Weitere Informationen kannst du der Widerrufsbelehrung entnehmen. Dort findest du Informationen darüber, wie du im Falle eines Widerrufs vorgehen musst.
Darf ich Produkte zurücksenden und um eine Kostenerstattung bitten, wenn diese bereits ausgepackt wurden?
Nein, nachdem die Waren aus ihrer Originalverpackung entnommen wurden, können diese nicht zurückgesendet und erstattet werden. Wir akzeptieren nur Ware im Originalzustand. Wenn die Produkte noch in ihrer Originalverpackung sind und du diese zurücksenden möchtest, lies dir bitte unten die Information unter „Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Retoure vor?" durch. Sobald wir die Ware im Originalzustand zurück erhalten, werden wir die Kosten rückerstatten.
Im Fall eines Produktionsmangels, eines Transportschadens oder sonstigen Schäden, sende uns bitte eine Reklamation an: mail@gadgetto-products.com. Für Schäden, welche nur dann ersichtlich sind, nachdem die Ware bereits ausgepackt wurde, gelten andere Regularien. Fotografiere den Schaden und füge das Foto der Reklamations-Mail an. Im Falle von Transportschäden füge bitte auch Fotos von der Versandverpackung an, in welcher du die Ware erhalten hast.
Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Retoure vor?
Du kannst deine Produkte im Originalzustand zurückgeben und bekommst dein Geld für die Ware zurück. Die Kosten für den Versand werden nur bei Garantie- / Gewährleistungsfällen rückerstattet. Bei der Rücksendung müssen sich die Produkte im unverpackten Originalzustand bzw. bei Produktionsmängeln / Garantie- oder Gewährleistungsfällen in einem guten und unbeschädigten Zustand befinden, damit die Retoure genehmigt wird.
Kontaktiere uns über das Kontaktformular und teile uns vorab mit, dass du eine Rücksendung vornehmen möchtest. Unsere Kundendienstmitarbeiter/innen unterstützen dich dann mit einem Rücksendeetikett. Bitte gib im Kontaktformular folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Kundenname
- Beim Kauf registrierte E-Mail-Adresse
- Gründe für die Rückgabe
- Produkte, die du zurückgeben möchtest
Die Versandkosten orientieren sich an den gültigen Preisen für Postversand gemäß Größe und Gewicht der Lieferung inkl. der gültigen MwSt. Den Rückversand für Retoure übernimmt GADGETTO, falls eine Beanstandung gemäß der Gewährleistung bzw. Garantie rechtens ist. Fällt eine Retoure nach dem gewährten Garantie- bzw. Gewährleistungszeitraum an oder ist die Beanstandung auf Eigenverschulden oder unsachgemäßen Gebrauch oder gebrauchsbedingten Verschleiß zurückzuführen oder es erfolgt ein Widerruf ohne Garantie- / Gewährleistungsgründe, werden die Versandkosten im Nachgang dem VERBRAUCHER in Rechnung gestellt und sind von diesem zu tragen. Die vollständige Länderpreisliste ist unter FAQ aufgeführt.
Die Rücksendekosten werden in diesem Fall von der Gutschrift der Rückerstattung abgezogen.
Der Rückgabevorgang kann bis zu 14 Tage nach Eingang der Retoure bei uns dauern. Bitte bewahre die Versand-Quittung solange auf, bis du eine E-Mail zu deiner Rückerstattung von uns erhalten hast.
Was mache ich, wenn mein Paket und meine Produkte beschädigt worden sind?
Wenn dein Paket und deine Produkte bei Ankunft des Pakets beschädigt sind, kontaktiere uns zu dem Thema Transportschaden oder Produktionsmangel und schicke uns Bilder von sowohl der beschädigten Verpackung als auch den beschädigten Waren. Sobald wir alle Bilder erhalten haben, mit denen wir einen Schaden feststellen und bewerten können, werden wir selbstverständlich einen Ersatz für die beschädigten Waren schicken und dafür sorgen, dass sie an uns kostenlos zurückgesendet werden können.
Welche Versandkosten muss ich zahlen?
Die Versandkosten richten sich nach den gängigen Kosten entsprechend der Empfängeradresse (Versand EU, Versand weltweit), abhängig von Größe und Gewicht der Lieferung. Wir versenden mit DHL-Warenpost oder Deutsche Post:
- kostenloser Versand innerhalb von Deutschland
- 6,05 € innerhalb der Europäischen Union
- 6,05 € weltweit
Den Rückversand für Retoure übernimmt GADGETTO, unter den Bedingungen siehe „Wie gehe ich bei einer Rückgabe/Retoure vor?“.
Wie ist die Lieferzeit?
Wir werden deine Lieferung binnen 5 Werktagen nach Zahlungseingang versenden. Für Abweichungen in Verantwortung des Versanddienstes möchten wir uns entschuldigen und bitten um Verständnis.
Die Lieferzeiten ergeben sich i. d. R. wie folgt:
1) Deutschlandweite Zustellung in der Regel am nächsten Werktag mit DHL oder Deutsche Post. Bequemer Empfang über
- Briefkasten
- Packstation
- Wunschort
2) Innerhalb der Europäischen Union: Beförderung immer auf dem schnellsten Weg, innerhalb der EU z. B. in 3 – 5 Werktagen.
3) Weltweit: Beförderung immer auf dem schnellsten Weg, je nach Land zwischen 7 Tagen und 4 Wochen.
Wie funktionieren die Produkte?
Wenn du wissen möchtest, wie unsere Produkte funktionieren, schau dir gerne die Seite „Produkte“ an. Dort findest du eine informative Vorstellung unserer Produkte. Weiterhin stellen wir relevante Dokumente zum Download bereit. Bei Anregungen und sonstigen Fragen kontaktiere uns unter mail@gadgetto-products.com.
Auf welchem Weg kann ich die Ware bezahlen?
Wir bieten dir folgende Möglichkeiten zur Bezahlung in unserem Webshop an:
- PayPal
- Vorab-Rechnung / Vorkasse
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